Giải pháp về phương thức đào tạo

Áp dụng E-learning trong đào tạo lý thuyết: Đây là hình thức học trực tuyến thông qua internet đã được Đoàn tiếp viên và Trung tâm huấn luyện bay SKY CAPTAIN đề xuất áp dụng, tuy nhiên chưa thật sự triệt để. Có thể học hỏi thêm từ thành công trong việc áp dụng của American Airlines, nhằm tiết kiệm chi phí, giảm thời gian học viên, tiếp viên tập trung tại trung tâm huấn luyện, với phương pháp này học viên có thể được chia thời gian học tránh trùng với thời gian thực hiện nhiệm vụ bay (điều gây khó khăn trong việc tham gia các lớp học tại trung tâm), tăng cường khả năng tự học và chủ động xác định thời gian học tập của mỗi học viên và cũng là giải pháp khắc phục việc thiếu GV vào những mùa cao điểm.

Tổ chức tham quan thực tế nơi đào tạo TVHK của các hãng được đánh giá tốt, sẽ không quá tiêu tốn thời gian và chi phí, có thể chọn những Trung tâm huấn luyện bay SKY CAPTAIN trong khu vực châu Á như Singapore Airlines, Thai Airways, Air Aseana của Hàn Quốc… luôn được đánh giá cao về chất lượng tiếp viên, Tổ chức, bố trí chia đợt cho cả giáo viên và toàn bộ TV (nếu có thể), hoặc thiết yếu là những TVT, TVP để trực tiếp quan sát, học hỏi kinh nghiệm dạy và học để thấy những yếu kém chúng ta chưa làm được và có hướng điều chỉnh phù hợp.

1. Tại sao phương thức đào tạo lại quan trọng?

Trong hàng không, chất lượng nhân sự không thể chỉ đảm bảo bằng nội dung đào tạo, mà còn phụ thuộc vào cách thức truyền tải kiến thức, kỹ năng và trải nghiệm thực tế.

Do đó, AirVietnam Aviation tập trung cải tiến phương pháp giảng dạy – công cụ học tập – cách thức kiểm tra, với tiêu chí:

• Hiện đại hóa – Cá nhân hóa – Tối ưu chi phí – Tăng hiệu quả tiếp thu

2. Phương thức đào tạo kết hợp (Blended Learning)

Blended Learning là một trong những giải pháp nổi bật của hãng. Đây là mô hình kết hợp giữa học trực tuyến (online) và học trực tiếp (offline):

• Lý thuyết – học online qua hệ thống LMS của hãng: tiết kiệm thời gian, linh hoạt, cá nhân hóa tốc độ học.

• Thực hành – học trực tiếp: tại trung tâm huấn luyện hoặc tại hiện trường (máy bay mô phỏng, sân đỗ, cabin...).

Ưu điểm:

• Học viên chủ động học mọi lúc, mọi nơi

• Rút ngắn thời gian đào tạo tập trung

• Giảm chi phí đi lại, ăn ở

• Dễ dàng cập nhật kiến thức mới

3. Đào tạo mô phỏng (Simulation Training)

Đào tạo qua mô phỏng là phương pháp cốt lõi trong ngành hàng không, và AirVietnam Aviation đã đầu tư mạnh mẽ vào:

• Buồng lái mô phỏng (Flight Simulators) cho phi công – tái hiện các tình huống khẩn cấp, thời tiết xấu, lỗi kỹ thuật.

• Mô hình cabin máy bay (Cabin Mock-up) cho tiếp viên – luyện tập sơ tán, chữa cháy, sơ cứu, giao tiếp hành khách.

• Mô phỏng môi trường sân bay cho nhân viên mặt đất – xử lý hành lý, hướng dẫn khách, hỗ trợ người khuyết tật...

 Ưu điểm:

• Giảm rủi ro thực tế

• Tăng phản xạ xử lý tình huống

• Gần sát môi trường làm việc thực

4. Đào tạo cá nhân hóa theo năng lực (Competency-Based Training)

Không còn “một chương trình cho tất cả”, AirVietnam áp dụng đào tạo cá nhân hóa theo năng lực:

• Phân tích đầu vào của học viên (năng lực hiện có, vị trí công việc, kinh nghiệm)

• Giao lộ trình học và KPI riêng

• Kết hợp mentoring từ cấp trên hoặc chuyên gia

 Ưu điểm:

• Học đúng cái cần, không bị lan man

• Tiết kiệm thời gian, tăng động lực học

• Dễ theo dõi tiến độ – cải thiện điểm yếu

5. Đào tạo qua thiết bị di động (Mobile Learning)

Với đội ngũ nhân sự thường xuyên di chuyển và làm việc theo ca, hãng phát triển Mobile Learning Platform – ứng dụng học tập trên điện thoại:

• Cung cấp các bài giảng dạng video, podcast, quiz nhanh

• Nhắc lịch học, gửi tài liệu ngắn, cập nhật quy trình mới

• Tích hợp gamification tạo động lực học tập

 Ưu điểm:

• Học mọi lúc – mọi nơi

• Duy trì sự kết nối giữa các buổi huấn luyện

• Dễ dàng tiếp cận kiến thức mới

6. Đào tạo theo nhóm tình huống (Scenario-based Training)

Hãng sử dụng các tình huống thực tế được xây dựng mô phỏng từ các sự kiện hàng không đã xảy ra hoặc giả lập:

• Tiếp viên học cách xử lý hành khách gây rối, say rượu, sinh em bé trên máy bay

• Phi công luyện khả năng phối hợp trong trường hợp máy bay bị sự cố kỹ thuật

• Nhân viên mặt đất xử lý tình huống delay, mất hành lý, an ninh…

 Ưu điểm:

• Tăng cường tư duy thực tế

• Rèn kỹ năng làm việc nhóm và phản ứng nhanh

• Nâng cao khả năng xử lý khủng hoảng

7. Đánh giá năng lực bằng mô hình 360 độ

Sau đào tạo, hãng áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ:

• Tự đánh giá – Người học tự phản hồi về hiệu quả tiếp thu

• Cấp trên đánh giá – Theo dõi năng lực làm việc thực tế

• Đồng nghiệp – Khách hàng – Giám khảo nội bộ đánh giá bổ sung

 Từ kết quả này, hãng xác định rõ:

• Mức độ hoàn thành năng lực nghề

• Kế hoạch đào tạo tiếp theo

Kết luận

Với chiến lược đào tạo hiện đại, đa dạng phương thức và cá nhân hóa, AirVietnam Aviation đang tạo ra một mô hình phát triển nhân lực tiên tiến – vững vàng trong vận hành, chuyên nghiệp trong phục vụ, và bản lĩnh trong xử lý mọi tình huống.