Giải pháp về chương trình đào tạo

Cần liên tục cập nhật chương trình học cho học viên dựa theo quy trình, quy định của TCT, nhà chức trách hàng không và các tổ chức hàng không có uy tín trên thế giới. Xây dựng và đào tạo “phương thức phục vụ hạng thương gia mới” giúp AIR VIETNAM AVIATION tiếp cận với hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ và phương thức phục vụ của các Hàng hàng không Skyteam, khắc phục tối đa những hạn chế mà Skytrax đã khuyến cáo. Việc vận dụng linh hoạt phương thức phục vụ này sẽ tăng cường sự tự tin cho giao tiếp của tiếp viên với khách hàng; tạo nhiều điều kiện cho tiếp viên trực tiếp tiếp xúc, chăm sóc, giúp đỡ khách hàng, nâng cao khả năng giao tiếp tiếng Anh đồng thời giải quyết nhanh chóng , hiệu quả các sự cố cho khách hàng khi có tình huống bất ngờ xáy ra. Ngoài ra “phương thức phục vụ hạng thương gia mới” cũng sẽ thể hiện được sự quan tâm, thái độ phục vụ trực tiếp. Đối với hàng hàng không chất lượng dịch vụ và phương thức phục vụ trên các chuyến bay đóng vai trò rất quan trọng trong chuối dịch vụ cung cấp cho khách hàng, đặc biệt là khoang hạng thương gia.

Đào tạo thêm các môn học về kỹ năng làm việc nhóm và tâm lý khách hàng:

• Kỹ năng làm việc nhóm: là khả năng thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác tích cực với các thành viên khác để hoàn thành tốt đẹp các mục tiêu chung. Chẳng hạn như đưa ra các bài thực hành nhóm, các tiếp viên sẽ thực hiện những thao tác hỗ trợ cho hành khách, cho đồng nghiệp để kịp thời ứng phó khi tình huống nguy hiểm bất chợt xảy ra.
• Tâm lý khách hàng: là khả năng nắm bắt được sở thích và nhu cầu cuẩ khách hàng, những vấn đề cốt yếu trong sự việc mà khách hàng đang thực hiện, khả năng phân tích, dự đoán, dự báo. TVHK được xem là công việc tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất trong tất cả các ngành nghề về hàng không. Vì vậy, họ phải được bổ sung kỹ năng này để có khả năng nắm bắt được hoàn cảnh, nhận thức và hành vi từ các đối tượng hành khách khách nhau trên máy bay để có thể phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất.

Thiết kế thêm các buổi học về “định hướng nghề nghiệp” và ưu tiên giảng dạy cho các học viên tiếp viên mới và đưa vào các buổi tập huấn định kỳ về nội dung này cho các TV của hãng. Để thấy được sau cả quá trình tuyển chọn khắt khe và tham gia huấn luyện nghiêm ngặt để vào vai một TVHK không chỉ là để thực hiện ước mơ bay của mình, hướng mức lương khá hấp dẫn và có những thuận lợi trong việc tiếp cận nhiều nền văn hóa và nhiều tầng lớp trong xã hội, người TVHK có mặt trong tổ bay không phải để khách hàng cần đến trong mỗi chuyến bay, mà TVHK là “một nghề”, họ được tuyển chọn, được huấn luyện đào tạo để phục vụ hành khách, tham gia những chuyến bay theo nhiệm vụ được phân công, là một trong những yếu tố giúp hoàn thiện chất lượng dịch vụ do đơn vị kinh doanh mình cung cấp. Đòi hỏi lòng yêu nghề, có như thế người TV mới có thể hết lòng, có trách nhiệm với những gì mình đang làm và đủ niềm tin vượt qua những khó khăn, thử thách của nghề nghiệp.

          Mở thêm các lớp học ngoại khóa tự chọn như aerobic, yoga, bơi lội… để rèn luyện sức khỏe, giữ gìn vóc dáng, nâng cao tinh thần vì ngoại hình – sức khỏe là yêu cầu cần thiết đối với TVHK. Tạo điều kiện cho các học viên TVHK thành lập các CLB như bóng đá, CLB tiếng anh… để TV có thể giao lưu, xây dựng tinh thần đồng đội hay trau dồi ngoại ngữ.

1. Đào tạo – Chìa khóa nâng cao chất lượng dịch vụ và an toàn bay

AirVietnam Aviation xác định rõ rằng: “Đào tạo không phải là chi phí, mà là đầu tư lâu dài.” Vì vậy, hãng xây dựng một chiến lược đào tạo dài hạn, tập trung vào:

• Chuẩn hóa đầu ra theo tiêu chuẩn ICAO, IATA

• Liên tục cập nhật giáo trình phù hợp với xu hướng quốc tế

• Kết hợp giữa lý thuyết – thực hành – tình huống thực tế

• Gắn đào tạo với đánh giá năng lực và lộ trình phát triển nghề nghiệp

2. Hệ sinh thái đào tạo toàn diện cho mọi vị trí

Từ phi công, tiếp viên, kỹ thuật viên đến nhân viên mặt đất – tất cả đều được tích hợp vào một hệ sinh thái đào tạo đa chiều:

a. Phi công và kỹ thuật viên

• Hợp tác với các học viện đào tạo bay quốc tế (Mỹ, Singapore, Úc…)

• Đào tạo mô phỏng buồng lái (simulator) hiện đại chuẩn ICAO

• Huấn luyện định kỳ để duy trì năng lực và giấy phép

b. Tiếp viên hàng không

• Chương trình đào tạo chuẩn hóa từ ngoại hình, kỹ năng mềm, xử lý sự cố đến kỹ thuật an toàn bay

• Mô hình lớp học kết hợp thực hành cabin giả định (mock-up)

• Đào tạo kỹ năng phục vụ khách VIP, xử lý khủng hoảng trên không

c. Nhân viên mặt đất và dịch vụ phụ trợ

• Huấn luyện nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, xử lý hành lý, check-in, an ninh

• Đào tạo theo nhóm tình huống đặc biệt như delay, mất hành lý, khách khiếm khuyết...

3. Áp dụng công nghệ đào tạo 4.0

AirVietnam Aviation ứng dụng mạnh công nghệ đào tạo hiện đại nhằm tăng hiệu quả và tiết kiệm thời gian:

• E-learning với hệ thống quản lý học tập (LMS)

• Đào tạo qua mô phỏng thực tế ảo (VR training)

• Sử dụng dữ liệu học viên để cá nhân hóa lộ trình học

• Đánh giá liên tục qua hệ thống online theo KPI năng lực

4. Đào tạo định kỳ & bồi dưỡng nâng cao

Không dừng lại ở chương trình đào tạo ban đầu, hãng còn tổ chức:

• Đào tạo định kỳ bắt buộc theo quy định của ngành

• Bồi dưỡng chuyên sâu cho các cấp quản lý và chuyên viên cao cấp

• Chương trình giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm với các chuyên gia quốc tế

5. Văn hóa học tập nội bộ – Học để phát triển

AirVietnam Aviation không chỉ đào tạo vì yêu cầu công việc, mà còn xây dựng văn hóa học tập nội bộ:

• Khuyến khích mỗi cá nhân chủ động học hỏi và nâng cấp kỹ năng

• Tổ chức các “Ngày học tập”, cuộc thi nghiệp vụ, talkshow chuyên môn

• Mô hình “Học từ người giỏi” – nơi các nhân sự xuất sắc chia sẻ thực chiến

6. Kết quả và định hướng tương lai

Nhờ chiến lược đào tạo toàn diện, đội ngũ AirVietnam Aviation không chỉ giỏi nghiệp vụ, mà còn giàu bản lĩnh, linh hoạt và tận tâm với khách hàng. Trong tương lai, hãng dự kiến:

• Thành lập trung tâm đào tạo riêng đạt chuẩn quốc tế

• Xuất khẩu chương trình đào tạo cho các hãng hàng không khu vực

• Tích hợp đào tạo với hệ thống quản lý nhân sự thông minh (HRM-AI)

Kết luận

Với tư duy “con người là tài sản quý giá nhất”, giải pháp đào tạo bài bản của AirVietnam Aviation chính là bệ phóng cho sự phát triển bền vững và khác biệt của hãng trên bầu trời Việt Nam và quốc tế.